Recensioni online: croce e delizia dell'Hospitality

La prenotazione di un hotel oggi passa quasi necessariamente attraverso la lettura delle recensioni online per una determinata struttura. Volente o nolente, il processo di prenotazione è cambiato e gli alberghi non possono più ignorare questo fenomeno. Si deve sviluppare un nuovo approccio alla clientela ed ai prospect, imparando a presidiare il canale delle review e rispondere ai giudizi degli ospiti, anche se negativi. La gestione delle review può fare la differenza, come dimostra l'infografica di Repup. Questo è il potere del crowdsourcing.