La comunicazione one-to-one ha vissuto sempre dinamiche molto verbali e poco visuali. La comunicazione diretta tra azienda e cliente è stata storicamente costruita sul concept della lettera, prima cartacea e poi digitale. Entrambe le declinazioni hanno privilegiato la parte scritta, accantonando quella multimediale. Nelle versioni più "evolute" dell'Email marketing si è fatto ricorso ad immagini statiche. Le opportunità legate alla dimensione dinamica ed emozionale di questo strumento ad oggi però sono ancora poco sfruttate. I video rappresentano, infatti, una componente che può radicalmente cambiare le sorti di una campagna di Email marketing. Lo dimostra un'infografica distribuita da Email Monks.
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