Socially devoted: interazioni potenti tra social network e customer service

Il mondo social ha completamente rivoluzionato alcuni business model. Ha cambiato in maniera decisa i meccanismi relazionali azienda-cliente. La gestione delle richieste e dei reclami dei clienti è senza dubbio una delle aree più toccate dal fenomeno social. Facebook e Twitter hanno affermato nuovi parametri relazionali cui è necessario adeguarsi. Una stimolante infografica di Socialbakers, distribuita in occasione del nuovo report Socially Devoted (Standard of Customer Care in Social Media) dimostra l'eccellenza delle aziende di telecomunicazioni su questo fronte, grazie all'importazione della dimensione social nei processi di customer care. Spunti interessanti che esaltano il ruolo dei social network nell'after-sales.