Sky: loyalty è la parola d'ordine

La focalizzazione sulla fedeltà dei propri abbonati da parte di Sky è ormai palese. Ogni iniziativa è volta a premiare la loyalty del proprio portafoglio clienti. L'opzione On Demand è la massima manifestazione di questo orientamento strategico volto a fidelizzare gli utenti, evitando comportamenti di cherry picking: l'accesso all'immensa videoteca Sky è infatti destinato solo ai clienti abbonati da più di un anno. Con il payoff "Solo per te", il vero innovatore della televisione in Italia veicola tante "coccole" ai propri abbonati.

Colpisce il nuovo concorso legato all'edizione di X Factor 2013. Un gioco sul portale Sky che invita gli utenti a riconoscere uno dei quattro giudici nella folla del pubblico. Il cliente vede solo profili ripetuti in successione, non è semplice trovare il giudice. Chi trova il giudice vince due biglietti per le puntate serali Live di X Factor. La loyalty è premiata, donando un numero diverso di tentativi al variare dell'anzianità del cliente: per ogni anno di abbonamento c'è un tentativo a disposizione. Un bel modo di fare loyalty.