Da McDonald's si mangia giocando

La nuova sfida del retailing è rappresentata dalla digitalizzazione dell'esperienza di acquisto. Focalizzandosi sulla ristorazione, il trend digitale coinvolge anche il consumo. L'iPad ha sostituito in molti casi i menù, i touch screen eliminano le code ed hanno casse dedicate. McDonald's segue la strada digital, investendo su un'App più "olistica" dal punto di vista del marketing. Un tool per migliorare l'experience dei clienti nei suoi ristoranti, ma anche uno strumento per alimentare la relazione oltre la permanenza nel ristorante.

McDonald's lancia così la nuova App "Gioca&Gusta". Un'applicazione game based. L'utente deve affrontare sei giochi, rinominati con nomi di prodotti McDonald's. Al completamento dei sei livelli, il giocatore vince un prodotto a scelta tra i sei, da consumare nei ristoranti aderenti all'iniziativa. Si può vincere un prodotto al giorno. Non si possono accumulare prodotti. L'utente deve recarsi nel ristorante, rivolgersi al crew alle casse, aprire l'app, entrare nella sezione "Il mio vassoio" e trascinare il prodotto vinto nel carrello. Solo dopo aver "riscosso" il premio se ne potranno vincere altri. Una promozione articolata che lavora sull'experience in-store, ma anche sulla relazione. Una promozione che fa da traino ai consumi nei ristoranti: il prodotto vinto è solo la "scusa" per entrare. Il meccanismo è ben studiato ed è volto ad aumentare la frequenza di ingresso. Un'App multi-goal che non trascura i touch point della relazione.