Vitaldent: piccole cose che accrescono il trust

Le insegne della sanità leggera fioriscono in Italia cavalcando l'onda della crisi economica e sfruttando i vantaggi che i cittadini sono abituati ad associare ad un network. Le logiche di preferenza del piccolo professionista indipendente sono state rimpiazzate dalla scelta di insegne riconoscibili e diffuse sul territorio. La popolazione è ormai educata al concetto di network: dalla moda al grocery, dal bricolage all'arredamento tutto è catena. E ora anche la salute diventa il focus di reti.

Vitaldent, è un esempio storico in Italia. Portando nel nostro territorio il format spagnolo, è stata una delle prime realtà ad avviare questo percorso di networkizzazione dell'healthcare. La riconoscibilità dell'insegna, la chiarezza delle tariffe, lo staff dei centri, il customer care contribuiscono a rendere i clienti soddisfatti e a generare la loro fiducia. La trasparenza dei loro comportamenti alimenta trust e wom positivo. Nel momento in cui una persona del centro chiama il cliente comunicando un errore di fatturazione per cui Vitaldent deve restituire una somma di denaro, il valore del credito non conta. Mi fido di un insegna che non ne approfitta!